Six étapes (pas si) simples pour révolutionner la prestation des services
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Il n'y a pas si longtemps, les Beatles chantaient : « Tu veux la révolution? Oui, bien sûr, nous souhaitons...
Six (not so) simple steps to a service delivery revolution
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The Beatles once sang, "You say you want a revolution? Well, you know, we all want to change the world."